对于客户关于理赔方面的咨询，如果由于承保柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时，不应使用以下话术（）

工程保险理赔过程中，如果一个项目由多家保险公司同时承保，理赔时保险人需要（）。 星级客户有任何关于个人金融方面的疑问均可以随时咨询管户客户经理。（） 星级客户有任何关于个人金融方面的疑问均可以随时咨询管户客户经理。（） 保险公司的车险承保理赔信息客户自主查询体系，至少应当提供（）查询方式 贵宾客户有任何关于个人金融方面的疑问均可以随时咨询管户客户经理（） 柜面理赔人员主要负责理赔案件的（）、赔案查询等服务，同时负责解答理赔咨询及受理、处理客户投诉 通过客户VOC机制，客户对于理赔基础需求不包括（）。 解答客户咨询时，根据（）、（）信息，一次性告知客户需要递交的理赔材料，并出具书面的理赔材料告知单，（），双手递给客户 客户投保成功后，只能通过原投保网点、承保柜员撤销当日保单，允许隔日撤销（） 对于其参与过承保公估和理赔公估的保险标的，更能提出合理的防灾防损建议。（） 保险销售、理赔和客户服务人员应迅速回应客户咨询，及时提供服务，不得推诿懈怠。 根据养殖险承保理赔管理暂行办法，理赔后公示时间应不少于几天（） 长久呵护医疗险，承保时有医保，理赔时无医保或未到医保报销----按照有医保理算，并按照有医保保费/无医保保费比例理赔（） 长久呵护医疗险，承保时有医保，理赔时无医保或未到医保报销----按照有医保理算，并按照有医保保费/无医保保费比例理赔（） 如果服务对象是前来咨询避孕节育知识的，就没有任何必要向他/她介绍艾滋病预防方面的知识。 普通柜员对于不能当场完成的客户服务应及时移交高级柜员办理 对于客户的股东背景有以下（）方面需要关注 理赔工作的性质决定了一名合格的理赔人员必须具有各方面的学科背景及专业知识，包括（）。 对于熟悉的客户，柜员可以适当放宽验资手续（） 客户咨询理赔金额，对于案情复杂或存在疑义的，不可对未确定的赔款金额给出确定答复或者承诺，也不能给予拒赔的答复。