“推介转介”中客户服务经理的职责：负责，使用“推介转介”工具完成“推介转介”业务处理服务流程（）

网点客户服务经理属于中台营运人员，基于“前中后台职责相分离”原则，网点客户服务经理可协助客户经理做好客户和产品的转介推介，同时需承担客户管户职责。 “推介转介”系列工具的常规业务应用指面对面受理客户业务场景下，向客户“推介转介”某类产品（） 对公转介推介功能优化。客户服务经理点击柜面交易中触发的对公结算产品转介提醒， 或者通过手持终端“客户服务-客户识别”路径发起“客户专享服务”中的对公结算产 品转介，其待办任务不会推送至（） “推介转介”计量记录了客户、产品及员工之间的关联关系，按照“推介转介”流程差异，可分为（）及（）。 “推介转介流程”模块是在客户相对无感、服务流程顺畅的基础上，客观、真实的记录基层营业机构营运人员推介转介过程和达成业绩的系统工具。 转介涉及复杂产品，系统中登记的（）指发起转介流程的客户服务经理。（）指接收转介流程的客户经理。（）指确认客户业务办理意愿的人员。 各分行应重点防控客户服务经理在厅堂服务及产品推荐和转介过程中的违规销售、虚假宣传、不当推介、过度服务，如产品推介与客户风险承受能力明显不匹配等销售风险。 转介计量以“有效期内完成产品办理”为主要原则，由系统自动统计客户服务经理转介的复杂产品。 重点防控客户服务经理在厅堂服务及产品推荐和转介过程中的（）。 转介人指发起转介流程的客户经理。 转介人指发起转介流程的客户经理（） 根据产品对应的“推介转介”流程差异，分为（）产品和（）产品。 自起，原则上分行关于客户服务经理推介转介计量考核工作均依托于总行提供的标准版全员全产品计价系统开展（以专项活动形式开展激励考核除外）（） 客户服务经理在高低柜或厅堂进行客户服务或业务办理时，必须全程处于基层营业机构监控范围内，不得引导客户前往监控未覆盖的特殊区域或营业场所门外进行业务指导或转介推介。 转介”是指客户服务经理发起，必须经由客户经理介入，完成客户办理意愿确认、业务审定、风险等级评估等工作，再由客户服务经理提供业务受理服务，或客户本人自助完成业务。 接单人指接收转介流程的客户服务经理。 总行营运部（）、（）会商总行相关部门最终确定纳入推介转介产品库 推介转介产品库是高层营业机构营运人员开展全员全产品计价的基础 推介转介产品库是高层营业机构营运人员开展全员全产品计价的基础（） 客户服务经理在为客户办理业务过程中推介客户开通手机银行，以客户到店当日签约并登录手机银行视为推介成功（）