多选题

要想超越客户的期望,我们一线服务人员必须要做到以下三点:( )

A. 要善于通过观察了解.换位思考,设身处地体会客户的心情.需求和想要接受的服务。
B. 在正常的服务基础上多努力一些,如多做个动作.多问个问题.多想个办法等。
C. 在服务中要表现得积极主动.文明礼貌.尊重对方。
D. 在服务中能够敏锐地捕捉到提供增值服务的机会,并采取行动。

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