大堂人员应及时化解投诉，以下描述错误的有（）

大堂经理处理客户投诉，无法处理的情况下，应（） 在进行投诉案例分析时，以下描述错误的是（） 以下关于大堂人员在做好自助服务保障方面工作的描述，正确的是（） 大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户。（） 旅行社对投诉应及时处理，不得无故拖延投诉处理的进度，具体应包括以下几方面（?? ）。 对于一个投诉涉及多个团队的，由部门牵头处理，被投诉团队应协助化解（） 投诉化解的要求包括（） 当有客户投诉、不满和纠纷发生时，大堂人员如正在接待其他客户，应迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理（） 与柜台人员、大堂经理及时沟通客户信息与需求，及时为客户提供服务属于（） 普通柜员面对客户的不满或投诉时应做好解释和安抚工作，对不能自主解决的问题视情况及时移交柜员主管或大堂经理. 大堂经理或网点负责人应（）查阅意见簿，及时了解客户意见建议，并对投诉作好记录，客户留有联系方式的，应目复客户 监控人员应对投诉，以下说话正确的有（） 大堂经理岗位职责主要包括回复客户意见、处理客户投诉，无法处理的情况下，及时向上级报告（） 遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。 大堂经理替补流程中，离岗（）以上，应通知个人业务顾问/高级柜员/网点经理接替大堂经理及时补位。 内部审计人员应当及时、妥善地化解人际冲突，下列中不属于可采取的化解方式是（） 当客户提出理财需求时，大堂人员应（） 以下描述属于对投诉案例进行分析的目的的有什么（） 对谈判冲突的化解方式所需条件，描述错误的是（） 对于价格异议的化解方法，以下描述正确的是（）