__负责接收运管中心服务热线各类乘客咨询、求助、建议、投诉等案件，并按规定编制服务热线月度分析报告并向技术总部报备。按规定编制服务热线月度分析报告并向技术总部报备（）

客运部负责地铁服务热线、神秘顾客等渠道乘客投诉的受理、答复、转办、汇总等工作。将统计、汇总的乘客投诉相关信息按月上报__ 乘客对地铁的投诉、建议、咨询、感谢等统称为乘客事务。 服务热线和各部门（中心）相关工作人员在处理乘客投诉（意见）和建议时应遵循（）的原则 服务热线负责对于乘客投诉如实进行记录，然后直接将情况通过《服务热线转办表》转到各相关部门（） 乘客事务是指乘客对地铁的投诉、建议、咨询、表扬等统筹为乘客事务（） __指地铁服务热线受理的电话投诉、相关部门转发的乘客来信、来电、网络上留有姓名或联系方式的投诉言论、新闻媒体报道以及车站服务人员现场受理的投诉（社会评价整改意见、民情热线等途径接收的意见建议除外）（） 落实负责制，及时受理旅客咨询、求助、投诉服务（） 乘客事务按事务性质分为投诉、建议、咨询、表扬等类别（） 公司投诉、咨询、建议类来件来源主要有服务热线、集团官网、96123市长热线和民心网等，回复时间为个工作日（含当日）（） 乘客投诉按投诉渠道可分为现场投诉、服务热线投诉、上级转办投诉、媒体网络投诉（） 是公司唯一的供电服务热线，统一受理故障报修、投诉、举报、意见、建议、咨询查询、用电业务办理、节能服务等业务（） 服务热线负责对乘客投诉进行定责核实、统计分析工作，并按月将投诉相关材料报送至技术总部（） 为规范乘客事务管理，将乘客事务按事务性质分为投诉、建议、咨询、表扬等类别（） 《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用（）等远程方式为客户提供的各类金融服务。 负责服务热线、微博、微信、媒体等渠道乘客服务事务的受理（） 乘客通过服务热线咨询的流程为：开始→咨询→录入站务管理系统→回复乘客→结束（） 服务热线和各部门相关工作人员在处理乘客投诉（意见）和建议时应遵循__的原则（） 乘客事务按事务性质可分为A.投诉B.建议C.求助D.咨询E.表扬（） 《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用等远程方式为客户提供的各类金融服务。---网络金融部（） 11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、（）、投诉与建议、邮政延伸服务。