建立客历档案是酒店了解客人，掌握客人的需求特点，从而为客人提供针对性服务的重要途径（）

全天房记录酒店客人（） 午夜房记录酒店客人（） 房费调整记录酒店客人（） 许多酒店规定“一个客人只能有一个宾客档案”，这样做的原因是（） 酒店一般为客人提供客用安全保险箱.其数量通常按酒店客房数的（）来配备。 长住客人抵达酒店时，应按照预定客人接待程序和标准进行（） 在酒店的住宿客人与酒店之间确立的是（）合同关系 客人是可以在酒店内吸烟，是否正确 客人是可以在酒店内吸烟，是否正确 客房是酒店为客人提供（）的主要部门 酒店客人投诉的心理有： 在酒店服务中强调“客人永远是对的”，但不适于客人误会的情况。 嵇总举例说一个好的酒店，当客人去到大堂的时候，酒店可以通过满足客人小感官的嗅觉给客人留下深刻的好印象。 “?? ?? ?? ???? ???? ?? ????.”是客人离店时酒店员工的用语。 （）是客人选择酒店住宿的首要条件 为了做好客房的接待服务工作，服务员应学习（），掌握客人在饭店住宿的过程中，可能产生的各种心理需求，从而对客人产生的心理活动进行针对性的服务。 客人能否在酒店房间内吸烟 客人能否在酒店房间内吸烟 通过向客人进行菜品特色的介绍，使客人对食品产生兴趣，从而提高客人的（）。 通过向客人进行菜品特色的介绍，使客人对食品产生兴趣，从而提高客人的（）