“移情法”的目的就是使旅客，恢复理智，和旅客建立信任。这种沟通的方法通常适用于旅客在情绪激动，正在发泄不满时。对此而言，移情与同情的区别就在于，同情是你认同他人的处境，而移情是你明白他人的心（）

旅客车站火灾现场保护范围，要以尽快恢复通车，恢复旅客正常乘降秩序为原则（） 《国际旅客联运协定》规定，团体旅客证可以证明旅客属于持团体旅客册页票本乘车的团体，并使旅客（） “变通法”适用于的责任所造成的旅客投诉，并且单位没有权限满足旅客的要求时。这种方法立足于满足旅客的要求，维护公司的声誉和诚信，所采取的对公司和旅客都有利的投诉处理方法（） 基于情感和理智的经验，对特定商店、商品或品牌产生特殊信任和偏好，使消费者习惯地重复购买。这是（）。 移情是从别人的角度设想别人在这种情况下会如何想、如何做，移情也就是同情。（ ） 起动旅客氧气系统后，如何使旅客氧气接通灯熄灭？（） “变通法”适用于非单位的责任所造成的旅客投诉，并且单位没有权限满足旅客的要求时。这种方法立足于满足旅客的要求，维护公司的和诚信，所采取的对公司和旅客都有利的投诉处理方法（） “变通法”适用于非单位的责任所造成的旅客投诉，并且单位没有权限满足旅客的要求时。这种方法立足于满足旅客的要求，维护公司的声誉和诚信，所采取的对公司和旅客都有利的投诉处理方法（） “一站式服务法”就是旅客投诉的受理人员从受理旅客投诉、信息收集、协调解决方案到处置旅客投诉全过程跟踪服务（） 《铁路旅客运输规程》线路中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客。车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告（） 线路中断，列车不能继续运行时，应妥善安排__旅客。车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客__。（） “外部评审法”可以使投诉在向未向外界公布前得到解决，避免了旅客采取进一步行动向媒体、其他机构施加压力，使时间陷入无法收拾的地步。对于旅客来说，更容易接受外部评审程序做出的处理结果，而向旅客建议选择外部评审程序也体现出我们队旅客（）的诚意，可以取得旅客的信任。 “外部评审法”可以使投诉在未向外界公开前得到解决，避免了旅客采取进一步行动向施加压力，使事件陷入无法收拾的地步。对于旅客来说，更容易接受外部评审程序作出的处理结果，而向旅客建议选择外部评审程序也体现出我们对旅客负责和解决问题的诚意，可以取得旅客的信任（） “外部评审法”可以使投诉在未向外界公开前得到解决，避免了旅客采取进一步行动向媒体、其他机构施加压力，使事件陷入无法收拾的地步。对于旅客来说，更容易接受作出的处理结果，而向旅客建议选择外部评审程序也体现出我们对旅客负责和解决问题的诚意，可以取得旅客的信任（） 影响护患沟通的因素有：移情、控制、信任、_______________、______________。 对旅客寄存的财物，要建立登记、领取和（）制度。 旅馆对旅客寄存的财物，要建立登记、（）和（）制度。 旅馆对旅客寄存的财物，要建立登记、（）和（）制度 胸外按压法就是采用人工机械的作用使人恢复（）。 线路中断，列车不能继续运行时，应被阻旅客。车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告（）