车站接受客服中心《工单》涉及提供轮椅、担架等特殊需求的,应提前准备,并按照《工单》中填注的服务信息,指定专人不晚于()2小时与旅客联系,提供适需服务。(应知应会-西铁客函〔2016〕39号《旅客接送站服务管理办法》

地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派工单后内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单（） 对重点旅客做到“三知两有”；为有需求的联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接（） 地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派工单后分钟内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单（） 地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派抢修工单后内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单（） 对重点旅客做到“三知三有”（）、知到站、知困难，有登记、有服务、（）为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接 轮椅旅客到达后，只要买票时提出过申请，无需填写特殊旅客服务单 对重点旅客做到“三知三有”，优先办理卧铺、安排座席，为的特殊重点旅客联系到站，提供担架、轮椅等辅助器具（） 《铁路旅客运输服务质量规范》规定为有需求的联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接（） 对坐轮椅、躺担架的旅客应采取（）。 《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，为有需求的联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接（） 投诉回访不满意工单重启后，由省客服中心报结的投诉工单重启后流转到省公司客服中心处理，由地市报结的投诉工单直接流转至地市远端进行处理（） 中心生产调度在上到维调或者车站的工单后应及时（） 产品需求工单的需求审核功能可能涉及哪些人（） 《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定，对特殊需求旅客，在旅客进站、候车、上车、乘车等全过程要提供服务，确保旅客旅行体验 各省客服中心应催促地市、县供电企业调控中心在收到国网客服中心催报工单后30min内按照要求报送停送电信息（） 国网客服中心在回复（回访）过程中，对、、填写退单原因后将工单回退至工单提交部门（） 站务中心涉及乘客服务的录音、录像调取申请由站务中心安排专人直接与班组对接，提供电子申请单（） 地、县调处理客服中心下发的抢修类工单，应在接收到工单后5min内完成工单的派发或回退（） 《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定，对特殊需求旅客，在旅客进站、候车、上车、乘车等全过程要提供服务，确保旅客旅行体验 国网客服中心受理客户诉求后，应落实，可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单（）