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导游人员处理投诉事件时的错误做法是()
单选题
导游人员处理投诉事件时的错误做法是()
A. 耐心聆听,不作争辩
B. 尽量采用个别接触的方式
C. 努力收集投诉信息,核实情况,尽快解决问题
D. 表示同情与理解,直接表明自己的解决办法和态度
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