营销人员“岗位行为规范”:忠诚企业、信守承诺、客户至上、服务至诚智慧营销、效益优先、积极进取开拓市场、遵纪守法、廉洁从业（）

根据服务利润链理论，服务企业获利能力的强弱主要是由（）决定的。 A．客户满意度 B．客户忠诚度 C．服务人员满意度 D．服务人员忠诚度 情感营销就是要用“真”、“诚”、“信”感动客户，使客户成为企业的忠诚用户（） 一.名优秀的网店客服人员应该对其所从事的客户服务岗位充满热爱，忠诚于企业的事业，兢兢业业地做好每件事（） A-A-A-0073：诚实守信具体要求主要有：忠诚；维护本身所属国家、团体、的信誉；信守承诺（） 在《电力营销人员服务用语规范》中，当电力营销人员无法听清楚客户的声音时，正确的用语是（） 树立企业信誉和形象的三个要素是，产品质量，服务质量和信守承诺。 树立企业信誉和形象的三个要素是，产品质量，服务质量和信守承诺（） 情感营销就是要用低价去俘获客户的心，使客户成为企业的忠诚用户（） 提供优质服务的企业会使（）%的客户成为忠诚客户 在服务营销活动中，为了消除服务无形性的影响，企业往往要提出服务承诺。在服务营销三角形中，企业通过()活动来有效履行服务承诺。 所谓守信，就是信守承诺，（）。 直复营销活动中，留住客户就是客户忠诚。 直复营销活动中，留住客户就是客户忠诚（） 营销管理经理、客户服务人员、客户管理经理是按照( )对营销人员进行分类。 信用卡营销人员不能违规诱导客户，做出虚假或不实承诺（） 卖家通过客户分类后主要针对忠诚客户与流失客户提供差异化服务，针对流失客户使用的营销方法是 激情创新，是指网点各岗位人员必须以客户为中心，以满足客户需求、改善客户体验为己任，尊重客户的人格、尊严和价值，在提供热情、积极、规范、得体的金融服务基础上，实施客户分层管理，提升客户满意度和忠诚度（） 在信用卡营销过程中，营销人员可以向客户做出虚假或不实承诺的，例如向客户承诺发卡、信用卡授信额度发卡时间（） 主要指开展服务承诺、限时服务、大堂服务、外语服务等，大力提升个人客户的满意度。---营销知识（） 组展商要特别注意营销人员与基础阶段的客户过度承诺。