遇客户打错电话时，规范用语是：这是95598供电客户服务热线，您反映的问题不在我们的服务范围内，您可拨打**或许他们能帮助您！（）

在中级话务员电话基本礼仪中，讲到当客户情绪异常时,规范用语是：“”（） 用语规范，与客户交流时（） 《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第2款规定：95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的（）电话服务热线。 当情绪激动的客户致电95598供电服务热线时，按照《国家电网公司供电服务规范》应如何处理 客户电话报修时，如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服事先向客户说明该项服务是有偿服wu（） 供电营业窗口实行（）工作制度，95598客户服务电话及电力故障报修实行24小时不间断服务。 “95598”客户服务人员在接听电话时应注意哪些问题？ 远程服务渠道,指供电企业通过电话、等通信信息手段间接联系用电客户，并办理客户用电业务的服务渠道（包含95598供电服务热线、客户服务网站等）（） 建立以地市供电企业为核心的95598客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供（）、（）、（）、（）。 客户咨询规范用语，（） 《供电服务规范》规定：“95598”客户服务热线要求工作人员：在应答时要首先向客户报出单位名称和工号，然后问候（） 客户如果打电话要找的人不是本部门的，可以直接回答客户“您打错了”。 更改客户服务信息，是指客户通过拨打95598供电服务热线、供电营业厅、客户经理等服务渠道向供电单位提出更改客户服务信息的需求（） 《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当()。 《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。 供电服务热线电话是95598（） 在中级话务员电话基本礼仪中，讲到当客户理解有误时,规范用语是：“”（） 建立“95598”客户服务系统，是为了在供电营业区内电力客户提供（）等服务。 建立95598客户服务系统，是为了在供电营业区内电力客户提供（）等服务 《国家电网供电客户服务提供标准》中规定“服务渠道”有公司系统现有供电营业厅、95598供电服、客户现场、银行及其它代办机构、社区及其它渠道等6个服务渠道（）