顾客对美发厅投诉主要有：美发厅设备设施、美发师服务态度、美发服务质量三大类。

美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：真诚帮助顾客解决问题，（），不损害美发厅正当利益。 搞好美发厅的卫生不仅是对顾客健康负责，而且也是对美发师的健康负责。（） 美发厅服务等级状况：由美发师的技术水平；服务（）的繁简等方面构成。 美发厅对美发师礼貌用语有规范要求，接待工作中要讲（）。 美发厅服务等级状况:主要由美发师的技术水平;服务规范程序的繁琐;以及定价成本构成。 美发厅对美发师礼貌用语有规范要求，接待工作中要讲告别语。 美发厅对美发师礼貌用语有规范要求，接待工作中要讲普通话。 美发厅卫生状况差是顾客投诉的唯一原因。 美发厅毛巾必须做到（）。 美发厅店长的职责主要是（） 美发厅的按摩用具主要备有座椅、躺椅，有条件的美发厅可设按摩床、按摩枕等。（） 特级美发厅人工照度应()。 美发厅防火安全必须做到（）。 ()美发业的服务环境，决定美发厅的生存和发展，是顾客考虑的重要方面。 特级美发厅室内噪音DB是（）。 特级美发厅室内细菌总数是（）。 美发厅在选址时要注意（）。 制定美发服务价格时除必须遵守国家法律法规外，还应重点考虑以下因素：顾客的承受能力、美发厅服务等级、（）、不同项目利润水平和美发厅地理位置。 顾客对美发业所提供服务的满意程度,决定美发厅的生存和发展,而（）是顾客考虑的重要方面。 特级美发厅室内相对湿度是()。