《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时，应面向旅客站立，有问必答，（ ）；对旅客提出的问题不能解决时，应耐心解释。

《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定：旅客问讯时，工作人员在办理业务时可不面向旅客站立（） 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，列车客运乘务员应面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），（）。 旅客问讯时，乘务人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。（《空调列车服务质量规范》7.2.2）（） 《动车组列车服务质量规范》规定，旅客问讯时，面向旅客站立（），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心 《局铁路旅客服务质量规范》四心：接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心（） 旅客问询时，应面向旅客站立，目视旅客，有问必答（） 《局铁路旅客服务质量规范》与旅客走对面时要主动让路，不与旅客（ ）。 《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车上遇有旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立回答，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心（） 《铁路旅客运输服务质量规范》中，对解答旅客问询及服务语言是如何规定的 《局铁路旅客服务质量规范》列车进出站列车员面向站台( )。 空调列车服务质量规范规定，旅客问讯时，乘务人员应面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外）《空调列车服务质量规范》7.2.2（） 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，回答旅客问话时，乘务员应面向旅客站立回答。 《局铁路旅客服务质量规范》树立（ ）的服务理念 《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车上遇有旅客问讯时，列车客运乘务员面向旅客站立回答，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。 《局铁路旅客服务质量规范》对旅客不同需求提供相应服务；对重点旅客做到（ ）。 《铁路旅客运输服务质量》规定，旅客问讯时应面向旅客站立（列车办公席办理业务时除外），（），回答准确 《局铁路旅客服务质量规范》清扫卫生时，清扫工具不得触碰旅客（ ）。 《铁路旅客服务质量规范》中规定，停站立岗时，面向旅客放行方向立岗时不背对车厢连接处立岗（） 《局铁路旅客服务质量规范》为旅客服务遇有失误时，应向旅客（ ）；对旅客的配合与支持应表示感谢。 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），（），有问必答，回答准确，解释耐心