《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十八条，涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在（）小时内，其他调查处理结果应在72小时内反馈本铁路运输企业客服中心。特殊情况需延长调查处理期限的，应说明原因

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十六条客服中心原则上受理（）的旅客投诉不应超过6小时 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十八条规定,报告（含速报）内容主要包括：伤亡旅客的姓名、性别、（ ）、单位、有效身份证件号码、联系方式、住址。 《铁路互联网售票暂行办法》第十八条,旅客换取纸质车票后,不能再在12306.cn网站办理改签、退票手续,应凭纸质车票办理( )等手续。 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十六条客服中心原则上受理其他渠道的投诉不应超过（）小时。 《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定：持铁路乘车证的人员乘坐动车组列车时，应后方可乘车（） 《《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，不按投诉受理的情况有哪些 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十三条，经（）受理或双方达成协议，无新投诉事由的不按投诉受理 《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》第十八条 为适应动车组列车开行需要，不断满足旅客的运输服务需求，特制定《动车组列车旅客运输管理暂行办法》（） 《铁路旅客运输规程》第十八条规定，旅客乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的（） 《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第十八条规定，发生旅客列车责任晚点的，要依照有关奖罚办法进行（） 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中总公司客运部主要负责旅客投诉处理工作的管理，建立健全铁路旅客投诉管理制度（） 《铁路乘车证管理办法》第十八条规定，职工入疗养院疗养，填发（）。 《铁路乘车证管理办法》第十八条规定，职工入疗养院疗养，填发（） 《动车组列车旅客运输管理暂行办法》自__年__月1日起施行 为适应动车组列车开行需要，不断满足旅客（）、快速、（）、优质的运输服务需求，特制定动车组列车旅客运输管理暂行办法。 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第四条，旅客投诉处理应遵循（）专业管理、客观公正、注重时效的原则 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定，投诉受理工作应依据等相关规定开展（） 旅客投诉处理应遵循“首诉负责..依法合规.专业管理.客观公正.注重时效”的原则。《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（） 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十七条，涉诉客运站段和与旅客运输相关单位应指定部门（）小时负责投诉问题的调查处理