客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户：“这个问题是因为其他部门耽误了”，以便推掉自身的责任。（）

服务人员遇到客户投诉时，应遵循的总体原则有（） 客户服务中心前台人员接到客户投诉，要求按照客户投诉内容进行记录后提交（） 客户服务人员与客户建立信任要具备什么因素（） 客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理事情，后处理心情。 客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理心情，后处理事情。 面对客户投诉时，服务人员应具备什么样的素养与心情？（） 面对客户投诉时，服务人员应具备什么样的素养与心情（） 客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理心情，后处理事情（） 客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理事情，后处理心情（） 大厅服务人员在接待客户时要全神贯注，仔细倾听客户的讲话，客户的需求（） 客户投诉的需求被关心.服务人员专业化.迅速反应 《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要，接待客户时，在与客户会话时应()。 客户离开时大堂服务人员主动向客户（）或（）。 客户离开时大堂服务人员主动向客户或 服务人员在引导客户时，应该走在客户的（ ）。 供电服务人员要真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等，，，及时、耐心、准确地给予解答（） 酒店服务人员中（）是维护客户关系及处理投诉的专职人员。 在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（） 当接到客户投诉时，如果是本方的失误，首先要代表自己表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案。 当接到客户投诉时，如果是本方的失误，首先要代表自己表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案（）