进行客户投诉处理时，以下哪些选项正确（）

处理客户投诉时应掌握以下技巧（） 在进行客户关系管理时，如果要对客户进行定期回访，客户档案中我们需要的信息是以下哪些（） 《承德银行客户投诉管理办法》规定，客户投诉未能妥善处理导致第二次投诉的属于二级投诉（） 全行客户投诉电话是（） 回访是对处理完结工单进行客户回访的过程．分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访，征求客户对处理结果的意见，应在投诉处理结束后（）内完成，并将回访情况进行登记 自助设备发生长款在差错处理平台进行客户投诉时，填写的业务流水号是发生差错业务的（） 《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定，我行投诉的一般处理流程包括（） 对于网上银行客户的挂起功能，以下哪些说法正确（） 根据《承德银行客户投诉处理工作管理办法》，下列属于二级投诉的有（） 处理投诉时，要把握以下哪些原则（） 大堂经理在进行客户分流时，哪些客户需要引导至柜面办理（） 以下不正确的客户投诉处理原则是（） 处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。 处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理 我行客户投诉管理办法规定，下列关于投诉责任认定说法正确的有（ ）。 某基金销售公司为提升客户投诉处理的服务水平，以下做法中正确的有（）。I设立独立的客户投诉受理和处理协调部门II向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则III对投诉电话进行录音IV保存重要客户的投诉记录 公司通过以下哪一程序进行收集处理客户投诉（） 以下哪些选项属于投诉处理过程中的“说”的技巧（） 交车后进行客户维系回访时客户的关注点有哪些（） 开展直复营销时，进行客户细分的作用有哪些（）