工作岗位设在饭店大厅，直接面向广大宾客。是饭店与客人之间密切联系的纽带，协调饭店各部门的工作，代表饭店处理日常发生的事件，帮助客人排忧解难，并监督问题的处理。这个岗位是（）。

饭店对宾客的质量保证，饭店的免费停车场等是饭店延伸产品（） 饭店为宾客提供的各种附加价值与利益属于饭店产品构成中的（）。 参加饭店集团的饭店可以使用集团的名称和店标，对宣传广告极为有利，更易使宾客对饭店产生信赖感，吸引客人，这属于饭店集团化经营的哪种优势？ 客房部处于饭店接待工作的最前列，是饭店最先迎接宾客和最后送别宾客的地方，客房服务是使宾客对饭店产生第一印象和留下最后印象的重要环节。 （）菜单是饭店饮食产品经营特色和标准重要的标志,是沟通饭店与宾客之间的桥梁 按饭店市场及宾客特点分类，饭店的主要类型有（）。 饭店把贵宾称为（），饭店需给予这些宾客特殊的关照。 旅行车到达饭店后，地陪请客人带齐行李物品到大厅等候 旅行车到达饭店后，地陪请客人带齐行李物品到大厅等候（） 饭店服务方式是指饭店采用什么形式和方法为宾客提供服务，其核心是使宾客感到舒适、安全、方便。 饭店的气氛是客人对饭店的一种感受（） 接待常住客人，这类饭店要求常住客人先与饭店签订一项协议书或合同，写明居住的时间和服务项目等的饭店是（）。 接待常住客人，这类饭店要求常住客人先与饭店签订一项协议书或合同，写明居住的时间和服务项目等的饭店是（）。 饭店管理的协调职能包括业务协调；饭店对外协调；饭店和宾客的协调和（）。 旅游饭店专门接待旅游宾客（） 由于饭店超额预订而使客人不能入住的，饭店应该主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住，所产生的费用由饭店承担（） 由于饭店超额预订而使客人不能入住的，饭店应该主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住，所产生的费用由饭店承担（） 由于饭店出现超额预订而使客人不能入住的，饭店应该主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住，所产生的费用由饭店承担。（） 根据饭店客人的特点分类除了度假性饭店外，饭店可分为（　）。 在饭店服务中，服务人员应主动与宾客握手（）