交车时，服务专员应确认客户方便接受回访电话的时间与方式，并提醒下次定期保养的时间。（）

在《服务专员基础活动管理指导意见（2015版）》中建议T -2日前，专员对所有客户进行电话回访（） 在交车面访时，服务专员需按照以下（）流程进行客户的交车面访。 ①引导客户完成车主认证 ②交车中客服专员引导客户扫描注册菱悦会 ③菱悦会推送交车面访问卷，引导客户完成问卷 在《服务专员基础活动管理指导意见（2015版）》中建议应缴前客户电话服务标准为：每月底前，对次月应缴客户电话回访成功率不低于80%（） 16客户受访时如提出不方便接听电话，应向客户确认下次电话时间（） 服务专员与客户进行电话预约时，在结束与客户谈话前，应该注意那些事项（） 在交车中服务顾问应主动向客户强调预约，并告诉客户什么电话。（） 服务专员应于客户预约进站维修时间前一小时与客户再次确认是否准时到达（） 服务专员应于客户预约进站维修时间前一小时与客户再次确认是否准时到达（） 维修后交车给客户时，对于工单的内容，务必向客户提供详细的解释与说明，如果客户表示有事匆忙的话，服务专员应该（） 销售顾问在交车之后，应积极保持与客户的联系，展开CR活动。在交车后（）内给客户发送感谢短信，并电话致谢，确认车辆使用情况 在《服务专员基础活动管理指导意见（2015版）》中，建议前置性客户电话服务标准为：每月底前，所有前置性客户电话回访成功率不低于（） 在《服务专员基础活动管理指导意见（2015版）》中，建议对应缴期客户，对首转不成功客户，（）日内进行电话回访 交车后进行客户维系回访时客户的关注点有哪些（） 在服务过程中，服务专员在向客户进行交车说明时，下列哪些是正确的做法（） 交车时，销售顾问应与客户一起确认《交车确认表》所有功能细节并由客户签字确认。 销售顾问在与客户约定交车时间前（）小时的预约电话中，提醒客户带齐相关证件。 电话邀约主要是向客户大致介绍交车所需时间。 交车后接触的跟踪回访，要求销售顾问须在交车后两日内进行首次电话跟进（） 交车后接触的跟踪回访，要求销售顾问须在交车后两日内进行首次电话跟进（） 交车前（）小时和客户确认隔天交车时间是否变更，提醒客户需携带的证件