按总公司规定，审阅投诉管理岗上报的投诉分析报告，分析投诉处理工作，掌握服务质量的变化趋势，及时反馈至相关部门属于省公司客户服务管理中心综合服务部经理岗针对投诉及回访问题件管理工作的操作标准。（）

投诉率分析的内容包括计算投诉率和分析投诉率变化趋势（） 《建立完善的服务质量问题预警、分析、追责闭环管理体系》完善投诉分析机制中全面做好投诉分析：（①分析投诉性质类别）（②分析投诉阀值达成情况）（③按照旅客周、转量万人公里对投诉控制指标进行评价）（） 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,涉诉单位应对投诉问题认真组织分析，要结合投诉问题的责任主体、、严重程度等因素，按规定定责处理 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十二条，涉诉单位应对投诉问题认真组织分析，要结合投诉问题的（）等因素，按规定定责处理 物业管理投诉处理的程序是（）①记录投诉内容 ②判定投诉性质 ③调查分析投诉原因 ④确定处理责任人 投诉事件调查分析报告，须通过正式提交（） 重要投诉分析主要含每日发生的投诉分析以及TD投诉的发生量、涉及地市及重要投诉案例的处理详情（） 《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定，客服中心按月度对全行投诉处理情况进行汇总，按季度进行全面归纳分析（） 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中总公司客运部主要负责旅客投诉处理工作的管理，建立健全铁路旅客投诉管理制度（） 涉诉单位应对投诉问题认真组织分析，要结合投诉问题的、问题性质、严重程度等因素，按规定定责处理（） 《北京局集团公司铁路旅客投诉处理管理办法》规定：以下哪些情况不按投诉受理（） 投诉调查分析报告下面说法不正确的是（） 旅游投诉分析系统主要从哪几个层面进行投诉数据的分析展示：（） 投诉率分析的内容包括计算投诉率和（）。 简述投诉率分析 简述投诉案例分析 简述投诉案例分析 简述投诉率分析 涉诉单位应对投诉问题认真组织分析，要结合投诉问题的受害主体、问题性质、严重程度等因素，按规定定责处理（） 概述TD-NASTAR辅助投诉分析，Nastar辅助投诉分析包含哪两种场景