顾客对产品和服务的满意程度来自于过去的使用体验，是逐渐形成的，这反映了顾客满意度的层次性（）

顾客价值是顾客对产品或服务的一种感知，这种感知与产品和服务相关，是产品、使用场景、顾客期望目标的综合权衡。 顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是()。 客户是否满意取决于产品质量和服务态度。 衡量企业出售产品或提供劳务时，对顾客服务程度和服务水平的考核标准是（ ） （）是指客户在购买或使用产品和服务时的体验和感受 服务满意度是业主对服务人员所提供服务的满意程度。服务满意度有一下三种情况（）。 奉献社会、全心全意为顾客服务、为顾客提供方便，让顾客满意，是提高产品和服务质量的（）。 组织的产品和服务质量取决于满足顾客的程度，以及对有关相关方的有意和无意的影响 （）的功能是联络顾客，销售产品和服务，获得订单。 企业体验营销活动应站在顾客体验的角度去审视自己的产品和服务，注重与顾客之间的沟通，发掘他们内心的渴望（） 产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的（） 提供个性化顾客服务体验创造客户体验和服务执行方面是邮轮上( )主要职责。 关于控制类型和程度，总的要求是确保外部提供的过程、产品和服务对组织稳定地向顾客交付符合要求的产品和服务的能力没有负面影响 关于控制类型和程度，总的要求是确保外部提供的过程、产品和服务对组织稳定地向顾客交付符合要求的产品和服务的能力没有负面影响（） （）是客户对所购买的产品和服务的满意程度，以及能够期待他们未来继续购买的可能性，它是客户满意程度的感知性评价指标 组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务，在承诺向顾客提供产品和服务之前，组织应对适用于产品和服务的法律法规要求进行评审（） 顾客评价产品和服务的依据主要有（） 顾客需求比产品和服务质量更重要（） 灵感来自于创意者的生活体验，来自于创意者自身的文化修养，来自于创意者敏锐的观察力和分析、总结、归纳等解决问题的能力，来自于对（）的掌握、认识和理解程度。 _____形成了产品和服务，是顾客满意的关键，对组织战略目标有着主要的影响，通常被称为核心过程。(    )