_____形成了产品和服务，是顾客满意的关键，对组织战略目标有着主要的影响，通常被称为核心过程。(    )

假如某组织对产品的顾客满意度进行测评，以“顾客满意”为总的目标，可分解为(　　)、服务、购买、价格、供货等各个子目标。 实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和（）。 ()是指顾客或企业组织外部的其他人对其产品和服务的评价，它是产品和服务的精髓。 简述实施顾客满意的服务战略。 顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上，与顾客的知识和经验、收人状况、生 活习惯、价值观念等自身因素有关，这体现了顾客满意的（） 售前服务的关键是让顾客满意。 售前服务的关键是让顾客满意（） 企业提供与众不同的产品和服务，满足顾客特殊的需求，形成竞争优势的战略是（） 提供与众不同的产品和服务，满足顾客特殊的需求从而形成竞争优势的战略是（） 提供与众不同的产品和服务，满足顾客特殊的需求从而形成竞争优势的战略是（）。 顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨，就说明顾客满意。 顾客满意是对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对（）、产品、（）和员工的认可，在企业内部也可认为是下个过程对上个过程的评价认可 顾客满意是对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对（）、产品、（）和员工的认可，在企业内部也可认为是下个过程对上个过程的评价认可 组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务，在承诺向顾客产品和服务之前，组织应评审下列哪些要求（） 企业提供与众不同的产品和服务,满足顾客特殊的需求从而形成竞争优势的战略是（） 组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务，在承诺向顾客提供产品和服务之前，组织应对适用于产品和服务的法律法规要求进行评审（） 组织结构的设计要服从和服务于战略的实施，确保企业战略目标的实现。 提出该观点的学者是（ ） 组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务。在承诺向顾客提供产品和服务之前，组织应评审下列哪些要求（） 顾客价值是顾客对产品或服务的一种感知，这种感知与产品和服务相关，是产品、使用场景、顾客期望目标的综合权衡。 组织应在向顾客提供产品和服务之前实施评审