单选题

员工有下列行为之一者纳入A类惩处()

A. 经过抽查,1个月五次及以上检查中均未按标准开展微笑服务的
B. 服务乘客过程中,主动谩骂、推搡乘客,与乘客发生肢体冲突的。
C. 车站发生应急事件,未经集团或分公司授权,擅自对外发表言论,给集团或分公司造成较大负面影响的
D. 服务乘客过程中,因服务态度较差或因车站员工履职不到位造成乘客投诉的

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