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下面属于管理者认识差距的是()
单选题
下面属于管理者认识差距的是()
A. 未进行市场细分或者细分不够精确,难以获得真实的信息
B. 缺乏对顾客导向的服务标准设计
C. 参与服务过程的客户缺乏角色感,在服务过程中未给出积极的配合
D. 缺乏全面的服务质量管理
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根据服务质量差距模型(Service Gap Model),“管理者对顾客期望理解的偏差”指的是差距
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管理者具有高层管理者、中层管理者和基层管理者三个层次
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