ISO 20000（）

ISO/IEC20000实施的特点包括（） ISO/IEC 20000-1: 2011标准是（） ISO/IEC20000-1:2011所采用的模型是: ISO/IEC20000-2011所采用的过程方法是（） 明确ISO/IEC20000的覆盖范围很重要，应为它（） ISO/IEC 20000的（）以过程参考模型的形式提供指导 在ISO/IEC20000-2011中可用性是指（） ISO/IEC20000-1:2011中所指内部团体是指：（） ISO/IEC20000-1:2011标准中的供方是指（） GB/T 24405、1-2009/ISO/IEC20000-1：2005标准是（） ISO/IEC20000-1标准的范围声明是很重要的，因为（） ISO/IEC20000-1:2011标准的范围声明是很重要的，因为（） ISO/IEC20000-1:2011标准的（）以过程参考模型的形式提供指导。 ISO/IEC 20000-1: 2011标准对供方合同期满有何要求（） 依据ISO/IEC20000-1:2011标准，服务管理计划应至少包含的内容包括（） 按ISO-IEC20000建立和实施服务管理体系并通过认真就意味着（） 按ISO/IEC20000建立和实施服务管理体系并通过认证就意味着（） 维护所有文档的纸质副本是ISO/IEC20000-1的一项要求吗？为什么（） “计划-执行-检查一行动”方法用于ISO/IEC 20000服务管理过程（SMS）。“检查”阶段包括（） 关注ISO/IEC20000-1:2011体现的ITIL“4P”要素，以下说法不正确的是（）