规范的客户档案给加油站做好客户关系提供支持，通过加油站与客户之间的关系细节来改善和维护客户的体验，从而提高和保持客户（）。

客户带着需求来与加油站接触，加油站的职责就是要通过满足客户的需求来给客户带来利益。 加油站营销工作的重点是做好（）和辖区客户管理，提升加油站销量和效益 加油站需建立大客户档案，要动态跟踪客户消费情况，对于异常的消费要进行跟踪走访，并留有记录。（） 对于加油站来说，只有客户（），客户才会持续而重复地在加油站消费，从而增加加油站的销量。 超值忠诚类型的顾客是加油站最有价值的客户，加油站应该做好对该类客户的服务和激励（） 加油站锁定一个新客户后，建立了相应的客户档案，也进行了走访，但客户反应不积极，此时应该（）。 在加油站客户信息传递的流程为：顾客-收集-加油员传递-档案管理员-反馈-加油站经理-服务-顾客。 管理客户档案不能一劳永逸，这是一个不断变化的动态过程，因此，加油站必须要对客户档案进行及时维护，以确保手中客户相关信息的（）。 培育忠诚客户，要求加油站树立“客户的抱怨是加油站（）的机会”的观念。 便捷服务是加油站为客户提供的服务（） 做好客户关系管理首先建立（） 加油站上空电闪雷鸣，加油员应（）给客户加油 加油站客户按消费方式分为现金客户、昆仑加油卡客户、（） 对加油站不满意的客户，不可能被培育成加油站的忠诚客户（） 固定或长期在所属加油站加油消费,是所属加油站忠诚度较高的客户群体，属于固定客户（） 那些对加油站不满意的客户，不可能被培育成加油站的忠诚客户。 那些对加油站不满意的客户，不可能被培育成加油站的忠诚客户。 加油站的定点客户包括（） 加油站员工未在24小时对客户投诉作出回应，导致客户情绪比较激动。加油站员工这一做法违反了规范服务中（）。 加油站对于离去的客户，应尽快放弃对其档案的管理。