维修、保洁、保安等人员在乘客服务区工作时遇乘客咨询，应以“您好”开始，询问乘客有什么需要帮忙，尽力解答乘客疑问，遇不能解决的问题，以“请前往客服中心询问”引导乘客咨询站务工作人员，并指示工作人员所在区域（）

金葵花服务区工作人员须佩戴工牌，包括保安保洁人员（） 从事客运服务工作，与乘客接触、为乘客提供服务的人员。如站务员、列车司机、保洁、设备维修维护人员等（） 乘客服务人员是指从事客运服务工作，与乘客接触、为乘客提供服务的人员。（） 地铁员工在乘客服务区应专心认真工作，以下属于哪些与岗位工作无关的事？（） 乘客服务区指乘客从进站至出站整个过程中所经过的轨道交通管辖区域（） 治安事件发生于__，车站工作人员引导涉事人员离开乘客服务区域进行调解。若发生斗殴事件，车站人员立即引导乘客__，并通知公安（） 地铁工作人员是指所有在地铁服务区工作的站务人员、志愿者、保安、安检、保洁及到地铁服务区工作的人员（包括保障人员、设备设施工检修人员）（） 乘客服务区是指乘客从进站至出站整个过程中所经过的地铁管辖区域，不包括（） 客服中心岗服务要求，当同时有多位乘客等候服务时，按照先付费区后非付费区的原则为乘客服务（） 同时有多位乘客等候服务时，需按照先付费区后非付费区的原则为乘客服务（） 付费区和非付费区同时乘客等候服务时，按照“先付费区后非付费区”的原则为乘客服务（） 乘客服务事务是指乘客对等事项的投诉、建议、咨询、表扬等事务（） 根据乘客服务区范围内违规违法行为处理标准，以下说法不正确的是？（） 乘客服务区是指乘客从进站至出站整个过程中所经过的地铁管辖区域，包括车站站厅、站台、等（） 同时有两位乘客等候服务时，按照先付费区后非付费区的原则为乘客服务，当付费区和非付费区均有多名乘客排队时，两边交替服务（） 客服中心岗服务要求中，当同时有多位乘客等候服务时，车站员工应按照先付费区后非付费区的原则为乘客服务（） 票务单选当客服中心同时有多位乘客等候服务时，按照原则为乘客服务（） 票亭岗同时有两位乘客等候服务时，按照先非付费区后付费区的原则为乘客服务（） 落实乘客服务工作的日常管理工作，根据乘客服务规章制度做好“五心”服务工作。属于服务检查项目（） 乘客服务行为标准要求员工回答乘客问询时，遵循（）