物业管理投诉处理方法的叙述，正确的有（）。

物业管理投诉处理的要求不包括( )。 物业管理投诉处理的程序包括（）。 以下关于物业管理投诉处理的要求中，不正确的是( )。 以下关于物业管理投诉处理的要求中，不正确的是( )。 物业管理人员处理投诉的方法一般有哪些总结经验？ 在确定物业管理投诉处理责任人后，应（）。 物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是（）。 物业管理公司处理业主或使用人投诉的部门是（）。 物业管理投诉处理的程序是（）①记录投诉内容 ②判定投诉性质 ③调查分析投诉原因 ④确定处理责任人 物业管理投诉处理的程序第四个步骤是( )。 物业管理投诉处理的程序第四个步骤是（） 引起物业管理投诉的原因有（） 物业管理投诉处理的方法包括：耐心倾听，不与争辩；详细记录，确认投诉；真诚对待，冷静处理；及时处理，注重质量；总结经验，改善服务。 在物业管理投诉处理程序中，处于记录投诉内容与提出解决投诉的方案之间的程序有（）。 在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是（）。 对物业管理人在受理业主投诉时，要严格遵守服务规范，下列叙述不正确的是( )。 物业管理投诉处理的程序是( )。①记录投诉内容；②判定投诉性质；③调查分析投诉原因；④确定处理责任人；⑤总结经验，改善服务； 对物业管理档案存放的叙述，正确的有( )。 对物业管理档案存放的叙述，正确的有（） 在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是（）。