单选题

物业管理投诉处理的要求不包括( )。

A. 改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
B. 谁跟进、谁回复”
C. 接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验
D. 接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求

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