单选题

处理投诉的程序不包括()

A. 认真倾听投诉者的意见
B. 做好解释说明工作,避免引发新的冲突
C. 让投诉者与被投诉者当面对质,以调查清楚事实
D. 科内应认真分析事发原因,总结经验,接受教训,提出整改措施

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