目前，加油站服务存在的主要问题包括规范化服务执行力不强、服务设施的提供不到位、客户异议处置不及时等内容。这些问题存在的主要原因是员工的服务意识不到位造成的

加油站规范化服务是指加油站员工要根据程序化、标准化、合理化、制度化的安全行为准则和具体要求做好对客户的油品销售服务工作 按照加油站“他有我营”发展与运营指导意见规定，我方对“他有我营”站提供专业化和规范化管理服务，内容包括（） 按照加油站“他有我营”发展与运营指导意见规定，我方对“他有我营”站提供专业化和规范化管理服务，内容包括（）。 从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及（）。 神秘顾客对加油站规范服务工作进行检查，是从的角度，对照加油站的标准，对加油站服务工作进行评价（） 优质服务是指加油站员工不仅要细心周到地做好共性的规范化服务，还要能够根据顾客需要提供个性化服务，不仅能够按章办事，还要能够灵活处理规范化外的特殊事件 加油站服务规范要求女员工在岗时可以（）。 加油站服务规范要求男员工应该注意仪表，（）。 加油站服务规范要求员工在岗时坐姿要（）。 加油站优质服务要求加油站员工的服务必须具有可靠度、敏锐度、同理心、有形化及服务保证。其中服务保证指的是（） 加油站售中服务主要是指（）。 加油站的现场服务环境不包括（）。 加油站按顾客导向标准坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。 加油站按顾客导向标准坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。 （）指为了提高加油站服务监督力度，在社会上聘请的加油站服务质量监督员，监督加油站日常服务和管理。 加油站服务规范要求员工在岗时，站姿要（），不倚靠物体，双手背后或自然下垂。 按照中国石化加油站安全管理规范，加油站HSSE检查的主要内容包括（） 加油站服务体系中，前台服务部分不包括（）。 "加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧使加油站的加油服务有形化，有利于帮助顾客识别和了解中国石油的服务，树立中国石油加油站的服务品牌。 不属于加油站规范服务检查的内容的是（）。