单选题

与客户沟通时,应注意冷静、理智、策略。耐心听取客户的意见,虚心接受客户的批评,诚恳感谢客户提出的建议,做到有则改之,无则加勉。不能顶撞和训斥客户,更不能与客户发生()

A. 争吵
B. 争执
C. 斗殴
D. 顶撞

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