车站遇到不符合即时退票操作流程的乘客退款事务时，当班客服中心岗填写《退款申请单》，描述事件经过，车站监控或设备查询情况等内容，当班客运值班员和值班站长签字确认。若涉及车站设备故障等情况，AFC维护工班人员填写设备查询情况，经AFC工班人员确认后，连同车票随报表上交票务处（）

核对《特殊情况车票即时退款记录表》时，须检查“其他”栏是否完整填写发生事件的时间、车站及名称，并结合《事务车票分析记录表》检查所退车票是否符合特殊情况下人工退票的条件。 “列车越站”受影响的持单程票乘客要求退票时，按车票余值即时退票或个日历日内凭票到任一车站办理退票手续（） TVM少出票时，客运值班员若可以查到TVM相关交易记录，填写《车站退款申请表》，待确认后电话通知乘客并在客服中心办理退款。注：填写《车站退款申请表》改为《乘客事务处理单》（） 票务单选列车晚点，乘客不在付费区，受影响的持单程票乘客，可按车票实际余值办理即时退票，或引导乘客日内到任一车站办理退票（） 需进行乘客事务退款的是（） 根据《运营事业总部票务运作规定》：线网所有车站均可办理日票即时退票业务。即时退票只能在非付费区办理。售票员通过BOM分析确定车票未使用过的，可按售卖价给乘客办理即时退票（） 同时符合哪些条件的单程票车站可以给乘客退票（） 办理即时退票的工作流程为 “确认乘客身份”时以下哪项不符合专车服务标准() 以下客票类型不符合非自愿退票标准的是？（） 车站在特殊情况下给乘客即时/非及时退款回收的单程票，不能由？共同清点加封车票。 护士铺床时，下列不符合操作要求 ：一、九号线车站为乘客办理的审批单程票退款业务,根据审批同意的《乘客票务事务审批》通过BOM为乘客办理退款,并在打印单据上注明事件详情、车票ID（或《乘客票务事务审批》企业微信审批编号）（） 无效票退款分为即时退款和非即时退款。 乘客持受影响单程票办理退款时，车站可直接进行退款处理。 列车晚点，本站非付费区受影响的持单程票乘客要求退票时，按车票票价即时退票，填写（） （）车站为乘客办理的现场车票退款 检查蒸汽管路时，（）不符合安全操作规范。 测量血压时不符合操作要求的是 检查蒸汽管路时，（）不符合安全操作规范