根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行分类的质量管理专家是(    )

中国大学MOOC: GB/Z 27907标准附录B中提出的各种特性与顾客满意之间的关系将满意度与期望的实现相联系，其中能够提升顾客满意度的是 顾客满意有的特性（） 公司质量目标顾客满意度为（） 在监理服务顾客满意度测量模型中，顾客抱怨与顾客忠诚之间呈（）关系 顾客满意的特性为（） 门店的成本管理就是平衡门店的成本/费用与顾客满意/员工满意之间的关系（） 顾客忠诚与顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（） 以下对顾客满意和顾客忠诚之间的关系理解正确的是（）。 下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（） 顾客满意具有的基本特性包括(　　)。 顾客满意具有的基本特性包括（） 顾客忠诚与顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来?(    ) 提高顾客满意度也是企业质量管理的目标。 质量管理体系的基本目标包括了顾客满意（） 提高顾客满意度也是企业质量管理的目标（） 对质量管理体系的监视和测量包括：对顾客满意的监视和测量、对质量管理体系的内部审核、对过程的监视和测量和对产品的监视和测量（） 影响顾客满意的因素除了服务质量外，还可能包括()。 影响顾客满意的因素除了服务质量外，还可能包括() 感知价值与顾客满意度存在(　　)相关关系。 组织实施质量管理体系可确保达到顾客的要求，并使顾客满意（）