产品的三个层次中，（　　）是指顾客购买有形产品或无形服务时获得的全部附加利益与服务。

( )是顾客购买产品或服务时的首要限制因素。 顾客购买产品或服务时的首要限制因素是 ( ) 产品是指一切满足顾客需求的有形产品、（）或思想观念 期望产品是指顾客购买产品时所获得的全部附加利益与延伸服务（） 产品的三个层次是（ ）。 网络产品差异化的三个层次是指： 网络产品差异化的三个层次是指 ： 消费者在购买商品时，不但希望购买到优质的有形产品，还希望获得满意的无形服务，服务礼仪可以提高顾客服务的满意度，吸引更多的顾客，从而可以有效地提升企业的（） 饭店产品的核心是有形产品与无形服务的有机结合（） （）是指顾客在购买产品时所得到的附加服务和利益。 产品策略中所涉及的产品概念特指企业所生产出的有形产品或无形服务。 饭店出售有形产品和无形产品。服务不能触摸、不能品尝、不能要求原样重复，属于有形产品。() 服务是无形产品。有形产品的提供和使用，不属于服务的范畴（） 产品共有三个层次，从内到外分别是（）。核心层 附加层 有形层 外在层 在顾客分类中，已经购买企业产品或服务的人群称为潜在顾客（） 整体产品包含三个层次，其中最基本的层次是形式产品 顾客购买某一特定产品或服务所获得的全部利益是指（）。 基于服务的特点，服务广告要努力实现无形产品的有形化，消除顾客的不确定心理（） 产品具有三个层次，有核心产品、( )和附加产品。 顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组利益，主要包括（）