多选题

车站客运值班员服务作业标准正确的有()

A. 负责车站客运及乘客事务处理工作
B. 运营开始前对站级票务设备全面巡视,确保正常服务
C. 运营期间,负责监控设备状况,及时响应票务服务相关的乘客事务处理需求
D. 负责 TVM 钱箱更换、补币、清点以及票箱的补票工作,确保设备正常。检查监督售票员岗位的票务工作,确保票务中心零钱、车票、发票、报表满足作业需求
E. 接待乘客的来访电话,妥善处理各项服务纠纷

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站内电话可为车站值班员与相邻车站的车站值班员提供直达通信服务() 车站值班员得到报告后,方可通知调车指挥人开始作业。客运人员报告车站值班员前,要组织有关人员确认车门已关闭。 在车站办理旅客或通勤人员乘降的旅客列车,无助理值班员而有客运人员的车站,由客运人员确认后通知车站值班员,车站值班员通知列车调度员,列车调度员通知司机开车() 车站发生影响旅客服务的突发情况由站长、客运值班员或综控室值班员,及时向汇报() 客运值班员岗位服务要求 客运值班员现金交接发现数目有误时填写《客运值班员交接簿》。备注:《车站票务交接记录表》() 以下关于值班员(客运)与值班员(客运)车票交接说法正确的有() 根据实际作业,车站值班员或助理值班员应A正确及时地揭挂安全帽() 车站客运值班员岗位服务要求中处理乘客事务时内到达现场() 列车到站试开车门发现车门不能正常开启时如何处理:旅客乘降完毕后,列车员通知,列车长通知车站客运值班员,车站客运值班员通知车站助理值班员组织发车() 引导员原则上由客运值班员担任,无客运值班员车站由值班站长担任(中心站管理人员立即到站监控)() 车站全部AFC设备故障时,客运值班员须()。 未设信号员或助理值班员的车站,取消车站值班员对信号员、助理值班员发布有关接发列车岗位作业技术要求的内容() 《铁路旅客运输服务质量服务规范》规定,客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员从事客运服务工作满2年() 车站AFC只允许当班值班站长、客运值班员或行车值班员及AFC维修人员在车站SC上进行操作或查询() 车站范围内的C类作业向车站值班员请点,车站值班员再向行调请点() 列车到站试开车门发现车门不能正常开启时如何处理:旅客乘降完毕后,列车员通知列车长,列车长通知车站客运值班员,车站客运值班员通知车站助理值班员组织发车() 当班客运值班员进入收款室隔断门内工作时,客运值班员必须将隔断门锁闭,除特殊情况外隔断门内只允许本车站当班客运值班员进入() 《普速大型车站服务质量规范》第9.2条,持有效上岗证,经过岗前安全、技术业务培训合格。客运值班员、售票值班员、客运计划员、广播员从事客运服务工作满年() 《普速中型车站服务质量规范》第9.2条,持有效上岗证,经过岗前安全、技术业务培训合格。客运值班员、售票值班员、客运计划员、广播员从事客运服务工作满年()
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