_______是旅游酒店成功的基础。酒店的__________是衡量其服务质量和管理水平的重要标志。  

尽管全国大多数酒店的服务质量都不错，但还是有些酒店存在服务质量问题，这些服务质量问题可能只在低星级酒店存在。据此，有4个推论： (1)并非所有的酒店都存在服务质量问题。 (2)有些低星级酒店可能存在服务质量问题。 (3)北京香格里拉饭店是一家五星级酒店，因此该酒店必然不存在服务质量问题。 (4)江苏的星级酒店数量位居全国前列，因此江苏的大多数酒店服务质量都不错。 以上推论中，正确的有（　　）。 （2017年）西康酒店是一家位于中国西部某著名旅游景区的五星级酒店，为了提升管理水平，西康酒店定期派人去东部旅游景区的五星级酒店学习，从而逐步提升了服务质量和财务业绩。西康酒店进行基准分析的基准类型是（ ）。 （2017年真题）西康酒店是一家位于中国西部某著名旅游景区的五星级酒店，为了提升管理水平，西康酒店定期派人去东部旅游景区的五星级酒店学习，从而逐步提升了服务质量和财务业绩。西康酒店进行基准分析的基准类型是（　　）。 酒店服务用语关系到酒店的服务质量，从而直接影响到酒店的生存（） 前厅部运转好坏对酒店的服务质量和管理水平影响不大 酒店服务质量的优劣最终取决于()和()   （判断题）酒店保洁卫生工作的好坏体现了酒店管理服务水平和服务质量。 A对 B错 宾客往往带着______来评价酒店的服务质量。   对酒店而言，客人投诉的意义表现在一是帮助酒店发现存在的问题，二是_________,三是有利于酒店改善服务质量，提高管理水平。   酒店产品的综合性决定了服务质量内容的关联性，宾客对酒店服务质量的评价往往是来自酒店的整体印象，如果酒店某个部门或某个环节使宾客不满意，则宾客则对这个酒店的服务不满意。即所谓的质量否定公式100-1=0（） 酒店产品的综合性决定了服务质量内容的关联性，宾客对酒店服务质量的评价往往是来自酒店的整体印象，如果酒店某个部门或某个环节使宾客不满意，则宾客则对这个酒店的服务不满意。即所谓的质量否定公式100-1=（） 饭店的()是衡量其服务质量和管理水平的重要标志。   从酒店服务产品内涵的构成要素分析，其包含固定资产和无形产品（服务）两部分，因此，酒店服务质量即指有形产品质量和无形产品质量的总和。 酒店服务质量的优劣最终取决于()   宾客对酒店服务质量的评价受其消费酒店产品时期望价值和实际感知价值的影响，感知价值越高，满意度则越高，对服务质量的评价就越好，反之则相反（） 餐饮服务质量的提高有赖于高素质的酒店管理者。() 酒店的服务质量不容易控制是因为下列酒店服务的哪几个特性引起的？（） 酒店的服务质量不容易控制是因为下列酒店服务的哪几个特性引起的。（） 关于酒店的对客服务质量的好坏，（）是权威的评判者。 下列哪些产品质量与酒店服务质量内容有关。（ ）