顾客满意指标，包括（）
A. 通过问卷调查.访谈.电话访问等途径了解顾客对企业商品或服务的要求.然后将统计结果划分为不同的等级，一般划分为七个或五个级别。
B. 产品交货及时率= ×100% 本期产品及时交货次数本期产品总交货次数
C. 客户保持率= ×100% 企业期末客户量-企业本期新增客户数企业期初客户数
D. 客户获得率= ×100% 企业本期新增客户数企业期初客户数
E. 客户盈利率= ×100% 客户的净利润该客户的服务成本
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热门试题
我国从（1998）年开始引入顾客满意指数测评（）
中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成( )要素的基础。
顾客满意营销中的顾客满意层次包括 ( )
顾客满意度的测量指标主要包括有（）
顾客满意包括（）
顾客满意测量指标体系可包括（ ）等评价项目。
下列各项属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量是（）
顾客满意不包括()。
题顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的
顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分（）
顾客满意度评价要达到能提示顾客满意程度的目的，绩效指标的制定应由( )定义。
顾客满意度指标使得企业能够（）
顾客满意管理系统包括（）
依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意度的评定的客观指标包括内部产品质量指标、顾客订单交付、超额运费、（ ）。
从（）去掉顾客抱怨变量: 中国顾客满意度模型|欧洲顾客满意度模型|瑞典顾客满意度模型|美国顾客满意度模型
中国顾客满意指数划分四个层次，从上至下排列的顺序为（）。
顾客满意指数是指通过特定的因果关系模型对（）的测评结果。
美国于1992年年开始测量顾客满意指数，于1994年正式公布（）
日本是全球第一个提出并运用顾客满意指数的国家（）
顾客满意度是对顾客满意的描述
