顾客满意测量指标体系可包括（ ）等评价项目。

顾客满意度评价要达到能提示顾客满意程度的目的，绩效指标的制定应由(　　)定义。 顾客满意度评价应包括:。 外部顾客满意度指标包括（） 雌理服务顾客满意度测量模型中涉及的评价变量包括（） 依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意信息的种类包括（ ）。 依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意度的评定的客观指标包括内部产品质量指标、顾客订单交付、超额运费、（ ）。 在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于 “绩效指标”的陈述正确的有（）。[2OO7年真题] 销售部每年初拟定顾客满意度指标并根据（）制定年度《顾客满意度测量计划》 顾客满意的测量属于质量管理体系业绩的测量范围（） 顾客满意的测量属于质量管理体系业绩的测量范围（） 顾客满意营销中的顾客满意层次包括 ( ) 确定(　　)是测量与评价顾客满意的核心内容。 如何测量顾客满意程度 卷烟工业企业满意度评价指标体系评价指标分为（）级。 使用后的顾客满意指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式为：使用后的顾客满意指标=使用后的实际评价÷使用前的期待，如果其结果大于1，说明顾客感觉不值，就会处于不满意状态。 评价指标体系包括（ ）。 顾客满意测量的方法有 ( ) 顾客满意包括（） 中国大学MOOC: 土地可持续利用评价的评价指标体系包括（ ）。 组织实施质量管理体系可确保达到顾客的要求，并使顾客满意（）