当感知质量超过顾客期望时，顾客会感到物超所值，其表现情绪是(    )

(12年真题)当感知质量与顾客期望一致时，顾客会感到物有所值，其表现情绪是(    ) (12年真题)当感知质量与顾客期望一致时，顾客会感到物有所值，其表现情绪是(    ) 当质量感知（）质量期望时，则顾客会感到不满意，甚至会产生抱怨或投诉 顾客对质量的感知远远超过其期望，使顾客感到惊喜，质量意味着没有缺陷。是（）质量理念。 根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与顾客期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则非常满意，很可能成为忠诚客户。 根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与顾客期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则非常满意，很可能成为忠诚客户。 顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过客户期望时，则（），可能成为忠诚客户。 要让顾客感到物超所值，非常满意，则需要（）。 顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与客户期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则（），如果没有竞争者，顾客可能会继续使用所选的产品和服务，一旦出现更强劲的竞争对手，则将失去客户。 顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户。 如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。 在服务的顾客感知质量模型中，顾客的服务期望会受到()的影响。 顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。 如果顾客的感知效果与期望相等，那么顾客____。 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会满意（） 顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。 可感知顾客让渡价值＞期望价值，则顾客满意程度是()。 组织形象会影响顾客对服务质量的感知。() 由于降低顾客对服务的期望水平有助于提高顾客对服务质量的感知，所以服务企业应该尽可能压低承诺的服务水平以降低顾客期望。() 根据Kano（狩野）模型，（）的特点是：当其质量特性不充足时，顾客会非常不满意; 当其充足时，顾客也不会非常满意