单选题

在特殊情况下(对服务不满的旅客)乘务员应:

A. 放低姿态,控制好自身情绪,保持微笑,切忌受旅客情绪的影响和带动
B. 保持头脑清醒,语言恰当,态度诚恳
C. 对旅客所说的话语表示理解,让旅客感受到你是全心全意的站在他的角度去解决问题
D. 全选

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特殊情况下,列车乘务组可以允许旅游列车的旅客在停留的车底上留宿。(旅游)() 特殊情况下,列车乘务组可以允许旅游列车的旅客在停留的车底上留宿o() 在没有播放暂停客舱服务广播的情况下,乘务员不可根据颠簸情况,自行停止客舱服务() 乘务员在下列哪种情况下可以决定紧急撤离() 颠簸期间,在广播暂停客舱服务的情况下,乘务员可根据自身情况决定是否继续客舱服务() 在释压情况下,飞机到达安全高度后,乘务员应根据实际情况调整旅客座位 旅客列车乘务员发现旅客吸烟应( )。 旅客在特殊情况下可逆向通过闸机() 紧急情况下,乘务员应以()的方式进行通信 下列哪种情况下,客舱乘务员需要进行重获资格训练? 乘务员使用密码进入乘务员休息室时,应注意避开旅客视线() 乘务员使用密码进入乘务员休息室时,应注意避开旅客视线() 乘务员手机对旅客广播按压() 旅客登机时,对于旅客的呼叫,乘务员应__ 遇特殊情况电力机车停在自动分相中性区时,乘务员应及时向调度员汇报( )。(行规第117条) 乘务员在哪道过程中乘务员在哪道过程中应为高端旅客提供姓氏、称谓服务。应为高端旅客提供姓氏、称谓服务() 客舱乘务员不得为旅客进行专业医疗服务() 旅客携带的大件行李,乘务员应主动帮他放在服务台() 乘务组协作包括与接班的乘务组,做好交接工作,互通信息。如有旅客在机上的情况下更换客舱乘务员,客舱乘务员必须在机上面对面交接清楚后方可离开() 在释压情况下,飞机到达安全高度后,乘务员应检查客舱和洗手间有无需要继续用氧的旅客()
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