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在特殊情况下(对服务不满的旅客)乘务员应:
单选题
在特殊情况下(对服务不满的旅客)乘务员应:
A. 放低姿态,控制好自身情绪,保持微笑,切忌受旅客情绪的影响和带动
B. 保持头脑清醒,语言恰当,态度诚恳
C. 对旅客所说的话语表示理解,让旅客感受到你是全心全意的站在他的角度去解决问题
D. 全选
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特殊情况下,列车乘务组可以允许旅游列车的旅客在停留的车底上留宿。(旅游)()
特殊情况下,列车乘务组可以允许旅游列车的旅客在停留的车底上留宿o()
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乘务员使用密码进入乘务员休息室时,应注意避开旅客视线()
乘务员使用密码进入乘务员休息室时,应注意避开旅客视线()
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遇特殊情况电力机车停在自动分相中性区时,乘务员应及时向调度员汇报( )。(行规第117条)
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