物业服务企业和管理服务人员为了使沟通达到良好效果，要作许多准备工作，以下与政府相关部门沟通的准备工作是（）。

物业服务企业按管理层次，可分为单层物业服务企业、双层物业服务企业和多层物业服务企业。() 大选聘了新的物业服务企业,原物业服务企业应向交还有关的物业管理案资料和物业管理用房（） 当班值班站长为当班志愿服务人员总联络人，须统筹掌握志愿服务人员的服务情况及支援服务人员饮食、饮水、轮岗、休息等问题的协调沟通和监控。 服务企业的（  ）是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。 为使活泼型的顾客留下良好的印象，服务人员应该做到（）。 物业管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费是构成物业服务成本的相关内容。 物业管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费是构成物业服务成本的相关内容（） 茶馆服务人员首先必须遵守（），具备良好的服务意识 沟通在形式上表现为企业服务人员对客户的引导（） 沟通在形式上表现为企业服务人员对客户的引导（） 物业服务人员在受理业主投诉时，要严格遵守服务规范，还要求“谁受理、谁回复、谁处理”。 良好的沟通有利于提升企业形象，所以提高服务人员的内在素质，整合良好、积极的外在形象是非常重要（） 良好的沟通有利于提升企业形象，所以提高服务人员的内在素质，整合良好、积极的外在形象是非常重要（） 在与被服务人员沟通中应注意（） （）沟通实质上是物流客户服务人员用声音塑造自己和企业形象的过程。 服务人员的脸部表情要（） 服务礼仪可以提升企业的竞争力。服务礼仪能帮助服务人员养成良好的服务意识，具有良好服务意识的人员，能够长期赢得服务对象的认可，从而可以有效的提高本企业的竞争力（） 拥有良好的服务形象对于客运服务人员来说具有哪些作用（???? ） 服务的可变性的特点要求企业对服务人员必须严格挑选、认真培训和管理（） 某物业公司现有物业服务人员180人，平均年龄32岁，在物业公司管理人员中具有中高级专业职称的服务人员有28人，具有本科学历服务人员25人，具有专科学历服务人员30人，技工100%持证上岗。该公司总资产3000万元，年营业收入1900万元，年利税260万元。管理30多处大型物业，管理面积近130万m3。3个小区和4个大厦获得"市优秀物业管理小区（大厦）"称号。 物业统计具有哪些职能？