客户服务应急包，是在突发应急事件发生且现有服务资源短缺时，用于支援客户服务运作的可用资源集合（）

服务突发事件应急处理应坚持（）原则 《广东电网有限责任公司电力供应及客户服务事件应急预案（2019年修订版）》服务渠道突发事件个客户上访，属于较大突发事件（） 根据《广东电网有限责任公司电力供应及客户服务事件应急预案（2017年修编版）》，地级市%以上供电客户突发停电公司启动客户服务事件Ⅰ级应急响应（） 符合地级市90%以上供电客户突发停电、服务场所突发事件造成任一条件，公司启动客户服务事件Ⅰ级应急响应（） 理赔重大疑难案件的应急处理，参照《《客户服务中心突发事件应急处理预案指引》要求执行（） 理赔重大疑难案件的应急处理，参照《《客户服务中心突发事件应急处理预案指引》要求执行（） 银行服务突发事件应急处理的原则包括：（） 转贴现业务突发事件应急服务种类有（） 银行服务突发事件应急处理的原则包括（） 应急事件发生后，应急处置要贯彻（ ）的原则。 中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引服务突发事件是无法准确预测发生，与客户服务密切相关，影响营业网点正常营业秩序，需立即处置的事件（） 《广东电网有限责任公司电力供应及客户服务事件应急预案（2017版）》突发营业事件个客户上访，属于较大突发事件（） 发生突发应急事件，如果犯罪分子逃窜时，应记住犯罪分子的（） 《广东电网公司电力供应及客户服务事件应急预案》中规定，是公司电力供应及客户服务事件应急工作的专业管理部门，负责电力供应及客户服务事件应急工作日常管理，包括组织制定或修订预案、应急培训和应急演练（） 我国2003年颁布的《突发公共卫生事件应急条例》处理应急事件的方针是 下列不属于突发公共卫生事件应急事件的是（） 突发事件是指发生突然，可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施的紧急事件（） 为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人，负责组织本营业网点服务突发事件应急处理工作（） 营业网点服务突发事件应急处理原则包括（） 服务突发事件应急处理的指导思想为（）