运营单位应具有 和 乘客投诉的部门。( )

有责乘客投诉：在运营服务中，由于、票务事务等方面的不足引起乘客投诉，并经查证核实后，相关部门或人员负有责任的有效投诉（） 投诉是各单位/部门共同造成的，则各单位/部门对投诉具有（） 运营单位应对乘客反映的问题进行核实整改，对于运营单位无法解决的，应后报有关部门协调处理（） 投诉回复及时性原则：乘客投诉应及时处理。运营公司内相关部门接到服务热线转交的投诉类乘客事务后，于（）个工作日内完成投诉事项调查并将调查结果、处理结果反馈至服务热线， 运营单位应具有与运营管理模式和管理任务相适应的组织架构,并设置 . . . 等部门。( ) 在地铁运营服务过程中，因地铁经营管理过失引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客，相关部门或人员的，称为有责乘客投诉 轨道交通经营单位应当建立，接受乘客对违反运营服务承诺行为的投诉（） 乘客投诉是指在地铁运营服务中，由于哪些方面的不足或其它原因引起的乘客投诉？ 当发生突发客流影响行车安全或乘客人身安全时，运营单位应及时采取措施，保障乘客安全和运营秩序。 在地铁运营服务中，由于等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉（） 在地铁运营服务过程中，因地铁经营管理过失引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉（） 有责乘客投诉：在运营服务中，由于人员服务、客运组织、行车组织、设施设备、票务事务等方面的不足引起乘客投诉，并经查证核实后，相关部门或人员负有责任的有效投诉（） 乘客投诉事务的分类按事件性质分为乘客投诉和无效投诉（） 乘客投诉事务的分类按事件性质分为有效乘客投诉和投诉（） 有责投诉是指在轨道交通运营服务中，由于__等方面的不足或其它原因，造成乘客利益损害或造成一定程度的负面影响，经有关部门调查核实后，相关单位、部门或人员负有责任的乘客投诉（） 对受理的乘客投诉，运营单位应在内处理完毕，并将处理结果告知乘容（） 在地铁运营服务工作中，由于等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉（） 运营主体单位职责负责本单位乘客投诉事件的信息收集、分类整理、登记记录、汇报、调查、处理、回复、整改等工作（） 乘客投诉事务的分类按事件性质分为有责乘客投诉和无责投诉（） 服务热线和各部门相关工作人员在处理乘客投诉（意见）和建议时应遵循__的原则（）