家庭（个人）客户故障和投诉处理响应时限为（）小时，处理时限为城镇≤（）小时；农村≤12小时，另与客户约定除外。

值班组对严重告警的响应时限、派单时限、告警处理时限分别是（） 综合接入政企客户故障和投诉处理时限按照集团客户网络服务（）标准规范进行，金牌级客户的处理时限为（）小时，银牌级和铜牌级分别是（）小时和4小时，另与客户约定除外。 营业厅故障和投诉处理时限参见（）处理标准。 值班组对一般告警的响应时限、告警处理时限分别是（） 家庭宽带业务投诉处理有效回复时限是：五星客户、普通客户 响应时限是指故障出现到完成故障登记并上报的时限。（） 响应时限是指故障出现到完成故障登记并上报的时限（） 中台人员处理异常订单的响应时限为（） 对于批量投诉事件处置首次响应时限是（） 舆情、重复等敏感投诉处理首次接触时限投诉信息，回复时限为小时（） OA投诉处理时限为24小时（） 省级投诉处理中心回访投诉客户的时限为（） 省级投诉处理中心回复客户投诉的时限为（） 整流模块故障处理时限为小时。（） S5级故障，故障处理时限≤__小时 全球通客户的咨询投诉处理解决时限为：48小时以内（） 故障处理市区基站响应时间为（），农村基站响应时间为（）小时 故障处理市区基站响应时间为（），农村基站响应时间为（）小时 S3级故障，故障处理时限≤6小时，业务抢通时限≤分钟（） WLAN网络严重故障处理时限为（）小时。