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下列关于处理客人投诉方法的说法中,正确的有()
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下列关于处理客人投诉方法的说法中,正确的有()
A. 接待投诉客人时,要微笑,给客人以温暖
B. 要注意做好记录
C. 如确属暂时不能解决的,应由上级来处理
D. 要维护客人和酒店双方的利益
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