多选题

关于有效处理客户投诉应遵循原则,下列说法正确的是()

A. 不论是否为本人职责范围,按照谁接待、谁受理、谁跟踪、谁解决的原则,凡首次接待客户投诉网点或客服人员,必须认真倾听受理客户投诉, 妥善处理投诉或及时做好转办移交投诉,不得拒绝推诿客户。
B. 接到投诉事件,应积极应对、快速反应、妥善处理,努力在本层级化解或处理好客户投诉。
C. 一旦发生客户投诉,要采取有效措施,将投诉消化在萌芽状态或基层网点,尽量避免投诉升级。如有升级可能或本级机构无法解决的问题,应立即向上级行相关部门上报,努力协调化解,控制传播范围,减少不良影响。
D. 对客户投诉事件,要本着公平、公正、公开、诚信的原则进行调查核实,不护短、不遮丑,对有责投诉要正面回应,公开事实真相及处理结果;对无责投诉,要有理、有利、有节地向客户做出合理解释,同时也要切实维护和保护网点员工的合法权益

查看答案
该试题由用户636****87提供 查看答案人数:47053 如遇到问题请联系客服
正确答案
该试题由用户636****87提供 查看答案人数:47054 如遇到问题请联系客服
热门试题
乘客投诉的调查处理工作要遵循原则() 光缆发生故障抢修应遵循原则,说法正确的是() 光缆发生故障抢修应遵循原则,说法正确的是() 下列关于客户投诉有效性原则说法错误的是() 客户投诉处理应遵循、、原则,在无法提供有效证据时,以客户利益优先为原则() 根据《合同法》的规定,关于订立合同应遵循原则的说法正确的是()。 根据《合同法》的规定,关于订立合同应遵循原则的说法正确的是()。 关于流水施工中确定流水步距时应遵循原则的说法,正确的是(  )。 客户投诉处理因遵循的原则() 关于监理工程师审批工程延期应遵循原则的说法中,正确的是( )。 下列各项关于编制财务报表应遵循原则的表述中,正确的有()。 下列各项关于编制财务报表应遵循原则的表述中,正确的有(  )。 集团客户服务联动机制应遵循原则() 客户信息保护遵循原则() 有效处理客户投诉应遵循原则中,有效控制是指一旦发生客户投诉,要采取有效措施,将投诉消化在萌芽状态或基层网点,尽量避免投诉升级。如有升级可能或本级机构无法解决的问题,应立即向上级行相关部门上报,努力协调化解,控制传播范围,减少不良影响() 处理客户投诉,我们需要遵循以下()原则 下列务项关于编制财务报表应遵循原则的表述中,正确的有(  )。 关于建设方案研究与比选需遵循原则的说法,正确的是()。 客户投诉处理应遵循公平、公正、公开原则,在能提供有效证据时,以客户利益优先为原则() 银行审核客户申请的外汇业务,应遵循原则()
购买搜题卡会员须知|联系客服
会员须知|联系客服
关注公众号,回复验证码
享30次免费查看答案
微信扫码关注 立即领取
恭喜获得奖励,快去免费查看答案吧~
去查看答案
全站题库适用,可用于聚题库网站及系列App

    只用于搜题看答案,不支持试卷、题库练习 ,下载APP还可体验拍照搜题和语音搜索

    支付方式

     

     

     
    首次登录享
    免费查看答案20
    登录成功
    首次登录已为您完成账号注册,
    可在【个人中心】修改密码或在登录时选择忘记密码
    账号登录默认密码:手机号后六位