多选题

案例分析:12日晚,酒店前台接到8411房客户电话,洗澡到一半没有热水,应该如何处理()

A. 前台员工应及时向客户致歉并表示会即刻安排人员进行维修
B. 立即通知工程部维修人员针对此问题进行维修
C. 及时告知部门经理前因后果
D. 维修结束后,主动提出换房处理意见并赠送些水果小食

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