《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第三条规定，受理投诉的工作人员要热情接待、积极处理和答复旅客的投诉，并不接待货主的投诉。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，（）属于服务质量一般问题 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十条规定，客运监察的权利有（ ）。 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十条规定，客运监察的权利有（） 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，对铁路旅客运输服务质量实行（） 投诉受理工作应依据《铁路旅客运输规程》《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》等相关规定开展（） 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第九条规定，服务质量问题分为（）类 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，责任造成旅客、货主轻伤的属于（） 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十条规定，客运监察的权利有哪些？（） 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十条规定，客运监察的权利有哪些（） 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，责任造成旅客列车晚点的属于（） 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第七条规定，客运监察证的有效期为（） 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十二条规定，服务质量问题分为（） 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十五条规定，处罚种类为（） 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第二十条规定，填发的《客运服务质量监督监察记录》，一式三份。 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，服务质量问题分为类（） 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第八条规定，客运监察在执行公务时原则上（） 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十五条规定，行政处分有（） 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中服务质量问题分为（） 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，客运监察证的有效期为（） 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，服务质量不良反映是指未构成服务质量严重问题的不良反映。