客户本机拨打10086人工台进行套餐信息查询、集团客户套餐信息查询、（）剩余分钟数查询服务时可以直接查询。

客户A拨打10086人工台要求查询客户B的积分信息，客服代表将查询结果告之客户。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理 10086人工台不为红名单客户提供的查询项目有哪些？ 10086人工查询星级信息，如何操作？（） 10086人工查询星级信息，如何操作（） 客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至（）。 如有客户呼入10086人工台进行咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务时，请将来电转接至（）。 10086人工台不提供语音、（）号码簿、WLAN清单查询服务。 客户可以拨打10086预约跨区销户，10086人工需要核查手机号码是否为实名客户，并要求客户提供姓名、身份信息和服务密码（） 客户可以拨打10086预约跨区销户，10086人工需要核查手机号码是否为实名客户，并要求客户提供姓名、身份信息和服务密码（） 普通客户（红名单客户、VIP客户及大客户经理除外）呼入10086人工台的单通电话中，最多能对（）个移动号码（不包括客户本机）或充值卡号码进行业务查询。 用户可以通过拨打10010人工台查询宽带装移机进度。 用户可以通过拨打10010人工台查询宽带装移机进度（） 电子发票开具通过10086人工认证的，本机/非本机均可受理。（） 客户本机呼入人工台进行（）的查询服务时，无需进行密码验证，即可为客户查询；非本机呼入时不予受理。 如有客户呼入10086人工台进行（）铁通业务时，请将来电转接至“转接铁通专席”。 预约工单取消功能，可取消暂未生效的预约工单。NGBOSS中受理要求为：本机呼入10086人工台需进行服务密码验证才可受理，非本机呼入（）。 客户服务密码被锁定，可以通过本机拨打10086或发送短信（）到10086解锁。 客户通过10086人工台查询IP充值卡号码近（）个月的充值记录不需要通过密码验证，可以直接受理查询 10086人工可主动推荐及受理《飞享8元套餐（新）》（） 10086人工可主动推荐及受理《飞享8元套餐（新）》（）