单选题

《首问责任制》中,凡服务对象请求事项属于本岗位职责范围内的,首问责任人的做法不对的是()

A. 首问责任人能立即解决的,需当场解决并认真做好解释工作
B. 对不清楚、掌握不准确的问题应及时与相关人员沟通并给予客户准确答复
C. 协助客户办理承保、理赔业务办理或查询时,应熟练高效、并主动向客户进行必要的解释和说明
D. 受理客户投诉时,应耐心听取,准确记录,并引导客户到具有相应处理权限的承办人处处理

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